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    ?邵陽市發(fā)布2024年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

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    圍繞2025年“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”的消費(fèi)維權(quán)年主題,3月15日,市市場監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布了邵陽市2024年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn),以進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

    2024年,全市12315平臺接收消費(fèi)者投訴1.77萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失306.04萬元。綜合2024年全市12315數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),消費(fèi)十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)槭称贰⒓揖佑闷贰⑺幤贰⒎b(鞋帽)、餐飲和住宿服務(wù)、交通工具、化妝品、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。十大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域投訴數(shù)量占總投訴量的85.99%。

    (一)食品

    食品類投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類投訴6206件,主要涉及問題:食品變質(zhì)、摻假,包裝標(biāo)識不規(guī)范或混有異物;以次充好、貨不對板、缺斤少兩;結(jié)算價(jià)格與標(biāo)價(jià)不一致;商家未按合同約定履行;商家銷售超過保質(zhì)期等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品;退貨退款及售后糾紛;虛假宣傳;強(qiáng)制消費(fèi);商家態(tài)度惡劣等。

    (二)家居用品

    全年共接收投訴2354件,集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)三個(gè)方面問題。家居用品存在質(zhì)量問題;消費(fèi)者支付定金后商家不按約定提供相關(guān)商品或服務(wù),商家未按約定及時(shí)送貨或消費(fèi)者收到的商品與約定不相符;不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)等。

    (三)藥品

    全年共接收藥品類投訴1389件。反映的主要問題有:銷售不符合法定標(biāo)準(zhǔn)的藥品;違規(guī)哄抬藥價(jià);違法醫(yī)療廣告;網(wǎng)絡(luò)購買藥品被欺騙;使用非正規(guī)渠道或過期變質(zhì)醫(yī)療器械及醫(yī)療美容產(chǎn)品;醫(yī)療美容合同侵權(quán)及虛假宣傳等。

    (四)服裝、鞋帽

    全年共接收消費(fèi)者投訴1240件,主要涉及的問題:產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、網(wǎng)購商品不履行“七日無理由退貨”義務(wù)、售后服務(wù)不滿意、優(yōu)惠力度與商家承諾不符,特別是通過網(wǎng)購等方式購買服裝,被訴方主體查找困難,消費(fèi)者合法權(quán)益難以維護(hù)。

    (五)餐飲和住宿服務(wù)

    餐飲和住宿服務(wù)一直是投訴的熱點(diǎn)。全年共接收餐飲和住宿服務(wù)投訴911件,主要涉及問題:消費(fèi)者與商家的退定(訂)金糾紛;優(yōu)惠活動與商家宣傳承諾不符;食材不潔、食材不新鮮、以次充好,短斤少兩、用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo);價(jià)格不透明;退房退訂及入住糾紛;押金退還糾紛;接受住宿服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害;商家態(tài)度惡劣等。

    (六)交通工具

    全年共接收交通工具類投訴794件,主要涉及問題:商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件,不按期交付車輛、優(yōu)惠無法使用、訂金退還糾紛等;簽訂合同后擅自漲價(jià)或強(qiáng)制消費(fèi);車輛(零件)存在質(zhì)量問題,以次充好等。

    (七)化妝品

    全年共接收投訴714件,主要涉及問題:商家涉嫌虛假宣傳;商家用好評返現(xiàn)的方式涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》;商家銷售過期產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品等;銷售未備案化妝品、銷售取消備案的化妝品和商家在網(wǎng)站上宣傳的化妝品的功效和備案的不一致等問題。

    (八)美容美發(fā)洗浴服務(wù)

    全年共接收投訴665件,主要涉及的問題:辦理預(yù)付卡消費(fèi),商家閉店或轉(zhuǎn)讓導(dǎo)致消費(fèi)者無法接受服務(wù);接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)安全受損害;服務(wù)價(jià)格不透明,未明碼標(biāo)價(jià),涉嫌隱性消費(fèi),場所環(huán)境衛(wèi)生管理不到位等。

    (九)文化娛樂體育服務(wù)

    文體娛投訴熱度增加。全年共接收投訴525件。主要問題是:辦理預(yù)付卡消費(fèi)后,有的店面歇業(yè)、轉(zhuǎn)店、搬遷后沒有及時(shí)告知消費(fèi)者,使其找不到商家,維權(quán)較困難;對服務(wù)質(zhì)量不滿意、商家不按照承諾計(jì)價(jià)、無法退卡、霸王條款等問題;經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利,加重消費(fèi)者責(zé)任等。

    (十)教育培訓(xùn)服務(wù)

    全年共接收投訴427件。消費(fèi)者主要反映的問題有:部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳;中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余的相關(guān)費(fèi)用難以退回;機(jī)構(gòu)停業(yè)不予退費(fèi)等。

    (邵陽日報(bào)記者 易藍(lán) 整理)



    編輯:李思潔
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