圍繞2025年“優化消費環境 共筑滿意消費”的消費維權年主題，3月15日，市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會公布了邵陽市2024年十大消費投訴熱點，以進一步強化消費者權益保護，營造安全放心的消費環境。

2024年，全市12315平臺接收消費者投訴1.77萬件，為消費者挽回經濟損失306.04萬元。綜合2024年全市12315數據分析統計，消費十大投訴熱點領域為食品、家居用品、藥品、服裝（鞋帽）、餐飲和住宿服務、交通工具、化妝品、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。十大投訴熱點領域投訴數量占總投訴量的85.99%。

（一）食品

食品類投訴量仍然排名首位。全年共接收食品類投訴6206件，主要涉及問題：食品變質、摻假，包裝標識不規范或混有異物；以次充好、貨不對板、缺斤少兩；結算價格與標價不一致；商家未按合同約定履行；商家銷售超過保質期等不符合食品安全標準的食品；退貨退款及售后糾紛；虛假宣傳；強制消費；商家態度惡劣等。

（二）家居用品

全年共接收投訴2354件，集中在合同糾紛、產品質量、售后服務三個方面問題。家居用品存在質量問題；消費者支付定金后商家不按約定提供相關商品或服務，商家未按約定及時送貨或消費者收到的商品與約定不相符；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務等。

（三）藥品

全年共接收藥品類投訴1389件。反映的主要問題有：銷售不符合法定標準的藥品；違規哄抬藥價；違法醫療廣告；網絡購買藥品被欺騙；使用非正規渠道或過期變質醫療器械及醫療美容產品；醫療美容合同侵權及虛假宣傳等。

（四）服裝、鞋帽

全年共接收消費者投訴1240件，主要涉及的問題：產品質量不達標、網購商品不履行“七日無理由退貨”義務、售后服務不滿意、優惠力度與商家承諾不符，特別是通過網購等方式購買服裝，被訴方主體查找困難，消費者合法權益難以維護。

（五）餐飲和住宿服務

餐飲和住宿服務一直是投訴的熱點。全年共接收餐飲和住宿服務投訴911件，主要涉及問題：消費者與商家的退定（訂）金糾紛；優惠活動與商家宣傳承諾不符；食材不潔、食材不新鮮、以次充好，短斤少兩、用餐環境衛生不達標；價格不透明；退房退訂及入住糾紛；押金退還糾紛；接受住宿服務時人身、財產安全受損害；商家態度惡劣等。

（六）交通工具

全年共接收交通工具類投訴794件，主要涉及問題：商家拒不履行合同約定或擅自增加附加條件，不按期交付車輛、優惠無法使用、訂金退還糾紛等；簽訂合同后擅自漲價或強制消費；車輛（零件）存在質量問題，以次充好等。

（七）化妝品

全年共接收投訴714件，主要涉及問題：商家涉嫌虛假宣傳；商家用好評返現的方式涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》；商家銷售過期產品、“三無”產品等；銷售未備案化妝品、銷售取消備案的化妝品和商家在網站上宣傳的化妝品的功效和備案的不一致等問題。

（八）美容美發洗浴服務

全年共接收投訴665件，主要涉及的問題：辦理預付卡消費，商家閉店或轉讓導致消費者無法接受服務；接受服務時人身財產安全受損害；服務價格不透明，未明碼標價，涉嫌隱性消費，場所環境衛生管理不到位等。

（九）文化娛樂體育服務

文體娛投訴熱度增加。全年共接收投訴525件。主要問題是：辦理預付卡消費后，有的店面歇業、轉店、搬遷后沒有及時告知消費者，使其找不到商家，維權較困難；對服務質量不滿意、商家不按照承諾計價、無法退卡、霸王條款等問題；經營者利用合同格式條款排除消費者權利，加重消費者責任等。

（十）教育培訓服務

全年共接收投訴427件。消費者主要反映的問題有：部分培訓機構涉嫌虛假宣傳；中斷培訓或退出培訓后剩余的相關費用難以退回；機構停業不予退費等。

（邵陽日報記者 易藍 整理）